Come presentare un reclamo ?

• Per posta al seguente indirizzo: Chapka Assurances, 31-35 rue de la Fédération, 75015 Paris;
• Per e‑mail al seguente indirizzo: reclamation@chapka.com.

Ci impegniamo a risponderti entro 10 giorni. Qualora non ci fosse possibile fornirti una risposta entro tale termine, ti invieremo un avviso di ricezione del tuo reclamo prima della scadenza dei 10 giorni. Una risposta motivata ti sarà poi inviata entro un termine massimo di 2 mesi di calendario a partire dalla data di invio del tuo reclamo.

Se, a causa di circostanze eccezionali, non fosse possibile fornirti una risposta entro quest’ultimo termine, verrai informato sullo stato di avanzamento della gestione del tuo reclamo.

Ricorso al mediatore:

Dopo aver ricevuto la nostra risposta, se questa non dovesse soddisfarti in tutto o in parte, oppure in caso di mancata risposta entro 2 mesi dall’invio del tuo primo reclamo scritto, potrai rivolgerti all’organismo competente:

• Per posta: IVASS Servizio Tutela del Consumatore Via del Quirinale, 21 00187 Roma;
• Per via elettronica: all’IVASS, tramite il sito ufficiale: https://www.ivass.it/consumatori/reclami/?utm_source=openai&dotcache=refresh.