In conformità con la normativa (Codice delle Assicurazioni francese) trattiamo e gestiamo scrupolosamente i reclami.

Trasmissione del reclamo

• per posta: Chapka Assurances, 31-35 rue de la Fédération, 75015 Parigi, Francia.
• per email: reclamation@chapka.com.

Ci impegniamo a rispondere entro 10 giorni. Se non fosse possibile fornire una risposta entro questo termine, confermeremo la ricezione del vostro messaggio prima della scadenza. Una risposta dettagliata verrà inviata entro un massimo di 2 mesi di calendario dalla data di invio del reclamo.

Se, a causa di circostanze eccezionali, non è possibile fornire una risposta entro questo ultimo termine, sarete informati sull'andamento della gestione del vostro reclamo.

Rivolgersi al Mediatore

Alla ricezione della nostra risposta, se questa non fosse soddisfacente in tutto o in parte, o in caso di mancata risposta entro due mesi dall’invio del vostro primo reclamo scritto, potrete rivolgervi al Mediator competente:

• per posta: La Médiation de l’Assurance, TSA 50110, 75441 Parigi Cedex 09, Francia
• per via elettronica, direttamente sul sito della Médiation de l’Assurance : www.mediation-assurance.org